上海迪士尼的成功发展为中国旅游行业带来的启(3)

4、促进社会新发展。

从宏观社会影响角度看，在就业、公益、社区和培训方面，上海迪士尼度假区带来国际化先进经验及本土化践行的全新启迪。作为一家具有影响力的企业，上海迪士尼度假区在履行社会责任方面一直走在行业前列，一直将“为所有人创造欢乐和幸福”作为公司的首要目标。上海迪士尼度假区致力于启迪儿童和家庭，为他们带来能量和活力。迪士尼落户上海的五周年有助于提升上海的社会管理水平、创新社会管理理念、完善多层次社会公共服务体系。

上海迪士尼度假区的经验与启示

2021年是中国经济和社会的全面复苏之年，在旅游行业从全面复苏走向高质量发展之际，报告最后对上海迪士尼度假区的运营实例为中国旅游行业带来的启示进行了深入的探讨和延展。

1、细致服务，打造高品质体验。

纵观上海迪士尼度假区开幕以来的五年发展，对游客在整个游玩体验过程的细致服务是其成功的重要原因之一，值得学习和借鉴。贯穿游玩、餐饮、购物、娱乐演出各个环节的细致服务为游客带来高质量、沉浸式游玩体验。此外，游客和演职人员的安全一直是上海迪士尼最为关切的重点之一，为此，上海迪士尼在度假区设计、建造和运营中，一直遵循极为严苛的安全标准，为中国文旅行业树立典范。

2、优质内容，赋能文旅融合。

随着生活水平的提高，中国广大游客对品质化、个性化旅游体验的需求不断攀升，游客要美丽风景，更要风景之上的美好生活。唯有将游客内在的精神追求与外在景观融合在一起的旅游体验能真正抓住游客的心。在优质内容和讲故事方面，迪士尼可谓首屈一指。这不仅要归功于其在人物和故事创作之初的丰富想象力，其绵延数十年、与时俱进的改编和创新也功不可没。此外，坐拥大量优质IP的上海迪士尼度假区并未止步于此，开园前便提出了“原汁原味迪士尼，别具一格中国风”的概念，将中国文化与迪士尼的神奇完美契合。

3、创造快乐，不断增强粉丝和品牌的情感粘连。

从“一日打卡游乐体验”到高频次反复游玩，体现的是粉丝与品牌的情感连接不断增强，这也为中国主题乐园产业开辟了新发展的创新之路。为了使游客体验度假区的每一个节日和季节庆典，感受全年春夏秋冬的神奇和欢乐，以及各季限定的丰富餐饮和独家商品，在全年的每一次游园都充满奇妙惊喜和无穷乐趣，上海迪士尼推出的年卡项目也同时在游客的一次次反复打卡中，不断增强与游客、粉丝的情感粘连。

4、满意导向，以高灵活度的运营提升消费体验。

在主题乐园的广泛客群增加的过程中，需求日益多元化；进行创新产品与服务的迭代，丰富服务类型，打造高灵活度的产品与服务组合等，形成运营和推广的合力与优势，可以有效提升消费粘性与满意度。开幕五年来的迪士尼也并非一帆风顺，但在每次挑战面前，度假区的管理团队都勇于做出有效尝试与实践，在洞察到游客对于乐园体验的反馈及需求变化后及时对运营和服务做出适当调整，持续优化游客的体验。

5、长期投入，持续创新。

任何一个企业想要长期发展，仅被动适应市场的变化是远远不够的，更应该主动出击，不断提高和完善产品和服务，满足消费者需求的同时引领市场的发展，而这则需要持续的投入和创新。上海迪士尼度假区就是一个很好的例子。尽管开园不到一年便突破了千万客流，实现了首年盈利，但上海迪士尼并未因此固步自封，而是不断投入，积极寻求发展，包括开园两年即扩建的第七大主题园区“迪士尼·皮克斯玩具总动员”园区，以及正在建设中的第八大园区“疯狂动物城”。此外，上海迪士尼还持续推出新的体验，以五周年庆典为例，上海迪士尼推出了一系列惊喜和全新体验，包括全新的 “奇妙之光幻影秀”、升级的“米奇童话专列”花车巡游、全新的美食菜单和纪念商品等，让游客可以拥有与众不同的全新体验。

随着消费升级的全面渗透，旅业的精细化运营已成为市场的刚性需求，在整体的游玩体验中的细致服务，是上海迪士尼度假区成功的重要因素。如何在细节之处匠心独运，则是需要全行业深入耕耘和研究的重要课题。

文章来源：中国旅游研究院、央广网

文章来源：《上海经济研究》 网址: http://www.shjjyjzz.cn/zonghexinwen/2021/0730/1108.html